Thiết kế website không phải là thiết kế trang sức cho doanh nghiệp ...
Thiết kế website » Marketing trực tuyến
Bí quyết giữ chân khách hàng cho các website TMĐT
Biến khách hàng vãng lai thành khách hàng trung thành tại website là một việc làm cần thiết nhằm giúp doanh nghiệp có nhiều cơ hội hơn trong kinh doanh mà kinh phí tìm kiếm khách hàng không thay đổi nhiều. Dưới đây là một số phương án giữ chân khách hàng bạn có thể áp dụng cho các website Thương Mại Điện Tử của mình.
Xây dựng diễn đàn cộng đồng:
Nên giành một chỗ nào đó trên website để xây dựng một diễn đàn (forum) cho phép khách hàng của bạn có thể tương tác với nhau và với nhà cung ứng (chính là bạn). Ví dụ: nếu bạn là một nhà cung cấp dịch vụ du lịch, bạn nên mở một diễn đàn về du lịch cho phép khách hàng của bạn có thể đăng ý kiến, bài viết, cảm nhận, hình ảnh của họ về một chuyến du lịch... Diễn đàn này có tác dụng giữ chân người xem quay lại website của bạn và làm phát sinh những nhu cầu mới. Đồng thời chính những người tham gia diễn đàn ấy sẽ góp phần quảng bá dịch vụ của bạn.
Khi bạn điều hành một website Thương mại điện tử - một dịch vụ hoặc một loại hàng hóa bán qua mạng, bạn cũng cần phải đảm bảo một số yêu cầu mới mong thành công. Những yêu cầu đó có thể kể đến như : marketing, sản phẩm/dịch vụ, xây dựng cộng đồng, nội dung, phần thưởng...
Marketing
Đây là điều không bao giờ thiếu đối với bất kỳ website nào cho dù bạn có phải là website thương mại điện tử hay là không. Điều này càng đặt biệt quan trọng đối với những khách hàng mới truy cập website lần đầu vì họ chưa rõ bạn phục vụ nhu cầu nào của họ.
Sản phẩm/ Dịch vụ:
Bạn có thể là người sinh sau, đẻ muộn hoặc có thể bạn có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Do đó, sản phẩm, dịch vụ của bạn phải có nét độc đáo, sự khác biệt hoặc chất lượng phải tốt hơn những đối thủ của bạn. Nếu không bạn sẽ không thể cạnh tranh lại họ. Đặc biệt, với Thương mại điện tử giá cả không phải là điều quan trọng lắm vì khách hàng là người đến từ nhiều quốc gia khác nhau. Với họ giá cả không phải là trọng tâm khi họ quyết định mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó. Những khách hàng ấy có thể bỏ thêm từ vài dola đến vài chục dola nếu như sản phẩm/dịch vụ của bạn đáp ứng được những yêu cầu của họ.
Nội dung
Nội dung của các trang trên website của bạn có giá trị quyết định trong việc thu hút và giữ chân người xem. Hãy đặt mình vào vị trí đối tượng khách hàng của bạn để quyết định đăng tải những thông tin gì, hãy đặt câu hỏi “Họ muốn biết những gì?”, “Những gì là bổ ích cho họ?” v.v… Nên chú ý tạo sự tiện lợi cho người xem khi xem các trang web của bạn. Sự tiện lợi quan trọng nhất là: làm sao trong thời gian ngắn nhất, người xem tìm được cái họ muốn xem. Đăng tải nhiều thông tin quá cũng không tốt, người xem sẽ có cảm giác bị rối tung trong một mớ hỗn độn thông tin và sẽ nhanh chóng chán và rời khỏi website của bạn, mang theo ấn tượng không tốt về mức độ chuyên môn của website của bạn. Cuối cùng, nhưng rất quan trọng, là việc cập nhật thông tin thường xuyên. Đảm bảo với bạn là người xem sẽ rất bực mình và có ấn tượng không tốt nếu như thấy trang web họ đang đọc được cập nhật lần cuối cách đây vài năm.
Phần thưởng:
Bạn có biết hiện có bao nhiêu trang web trên Internet không? Theo số liệu thống kê, có không dưới 8 tỉ trang web tồn tại trên Internet vào thời điểm tháng giêng năm 2005. Nếu một người mỗi ngày đọc 100 trang web (nhiều đấy!) thì anh ta phải mất 50 năm mà chỉ đọc được chưa đầy 2 triệu trang web trong cuộc đời. Cho nên, người ta đọc có chọn lọc. Vì thế, bạn phải có những “chiêu thức” khiến người xem cảm thấy thích và có ích lợi khi đọc các trang web của bạn. Hiện nay trên thế giới, rất nhiều website trả tiền cho người đọc, ví dụ, bạn vào xem trang web của họ, bạn sẽ được cộng điểm hoặc trả tiền (chỉ vài xu đô-la Mỹ), khi điểm của bạn nhiều, bạn có thể đổi điểm lấy hàng hóa hay dịch vụ hay được giảm giá khi mua hàng, v.v… Chúng ta có thể không làm như thế, nhưng phần thưởng ở đây có nghĩa là những lợi ích dành cho người đọc web, ví dụ như cái để download (tải về) miễn phí, những dịch vụ ưu tiên hay quà khuyến mãi v.v… Có như thế bạn mới giữ chân được người xem.
Tóm lại, để có thể giữ chân những người truy cập website và biến họ thành khách hàng thực thụ của mình bạn cần phải quan tâm đến những lợi ích thiết thực của họ. Nó có thể là tiền bạc, lợi ích về mặt tinh thần, chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm hoặc đơn giản là tính chất giá trị của thông tin...
Có thể bạn quan tâm
Thiết kế web
Quảng cáo thương hiệu
Tối ưu website
Quản lý và bảo mật
Khách hàng thiết kế website
$('#scroll_down').cycle({
fx: 'scrollDown',
random: 1
});
Đối tác thiết kế website
$('#fade1').cycle({
fx: 'fade',
speed: 1400
});
Khách hàng nói về chúng tôi
N2DGroup không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ thiết kế web, họ còn là người bạn của chúng tôi...
Công ty Đất Việt
N2DGroup không chỉ cung cấp dịch vụ thiết kế website ...
Phùng Thiết Tâm
Từ khách hàng, chúng tôi đã trở thành đối tác thiết kế web lâu dài của N2DGroup
Nguyễn Hoàng Vũ
Thống kê N2D Group
